益萊科技有限公司 退款與換貨政策

本退款與換貨政策（以下簡稱「本政策」）由益萊科技有限公司（以下簡稱「本公司」）依據《小妹代購yuyibuy服務約定條款》、《益萊科技有限公司退款與換貨政策》及《小妹代購yuyibuy會員條約》所訂定，旨在說明消費者於使用本公司提供之虛擬商品與代購實體商品服務時，相關退款及換貨之適用原則與處理程序。凡使用本公司所提供之各項服務，即視為已閱讀、理解並同意遵守本政策之全部內容。

第一條　服務分類

本公司所提供之服務區分如下：

一、虛擬服務與虛擬商品：包括但不限於點數卡、儲值代碼、序號、帳號儲值服務、數位禮品等。

二、代購實體商品：包括但不限於代為訂購之海外網站商品、專案性代購之實體商品等。

第二條　虛擬商品之退換條款

一、虛擬商品一經交付，因其性質係可立即識別、消費或使用，且無法回復原狀，恕不接受退換，前揭虛擬商品包括但不限於點數卡、序號、禮物卡、帳號儲值及線上開通服務。

二、就由本公司提供之代儲值或代開通服務，因相關費用於提供後即已產生且不可逆，故不予退費。

三、消費者有責自行於購買前查明商品之面額、支援平台、適用區域與使用條件等資訊。若因使用不當、選購錯誤或其他可歸責於消費者之因素致無法使用商品，責任概由消費者自行負擔。

四、如虛擬商品經交付後產生使用異常或其他爭議，本公司得依誠信原則協助轉達供應商，惟不保證退款或補償之結果。

五、依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第5款，非以有形媒介提供之數位內容或已提供即完成之線上服務，經消費者同意始提供者，消費者不得主張解除契約。

第三條　代購實體商品之退換條款

一、消費者收受商品時應全程錄影開箱流程（包括自提貨至商品檢查完畢），如有重大瑕疵，須提供開箱錄影為證，本公司將依消費者提供之佐證資料協助轉交供應商處理。

二、「重大瑕疵」指商品毀損、規格錯誤、功能無法正常運作等明顯不符商品訂購內容之情形；不包含主觀判斷之不喜好或外包裝破損等非商品功能性瑕疵。

三、若因消費者無正當理由致商品未領取而退回者，再次寄送之運費及相關包裝費用由消費者自行負擔。

四、代購實體商品屬民法上之委任契約關係，不適用《消費者保護法》第19條所定七日解除權，消費者下單後不得以個人因素請求解約或退換。

五、於商品運送過程中如發生損害，非商品本身瑕疵者，消費者應逕向物流業者主張權利，本公司得提供發票、運單或其他出貨佐證資料以供使用。

六、如商品因海關查驗或其他進出口管理機關之裁定而遭扣押、銷毀或退運，該風險應由消費者自行承擔，本公司不負相關賠償責任。

七、如供應商同意辦理瑕疵退換貨處理，相關手續費用（含國際運費、報關費及其他必要費用）由消費者自行負擔。

第四條　可疑交易與暫扣機制

一、如本公司發現交易涉及身份不明、重複操作、異常金流或疑似詐騙之情事，有權暫停退款並展開調查程序。

二、每筆退款均須配合第三方金流平台進行核驗，作業時間約需2至3週，視實際審查進度而定。

三、如發現該筆交易遭檢舉為刑事案件、洗錢行為或盜刷等非法行為，本公司將即刻報警處理並依法暫停或凍結該筆款項。

四、對於使用超商代碼付款且有頻繁退費、大額交易或其他異常操作行為者，本公司得依風險管理機制要求補充身份驗證資料，必要時有權拒絕退款申請。

第五條　退款方式與流程

一、以銀行轉帳付款者，退款將退回原付款帳戶，作業時間約需7至14個工作日。

二、以信用卡支付者，退款將由發卡銀行處理，退款時間依各銀行作業流程而異，通常需7至14個工作日。

三、使用電子支付或電子錢包付款者，款項將退回原支付帳號。

四、以超商代碼付款者，須主動聯繫客服處理退費事宜，若訂單未取貨，款項將優先退至本網站帳號回饋金中。

五、辦理銀行退款時，消費者應提供與訂單相符之帳戶資訊（如存摺封面或電子帳戶截圖，須含姓名、帳號、分行及金融機構資訊）。

六、如消費者無銀行帳戶，退款將暫存於網站帳號回饋金中，待其補齊可退款帳號後再行辦理。

七、本公司不提供現金退款或任何形式之現金面交退款。

第六條　退費資料審核及防詐管理

一、退款申請所提供之資料須與原訂單付款資料一致，否則不予受理。

二、如同一帳戶反覆取消訂單，或退費金額具高度異常者，本公司得合理懷疑其涉及洗錢或詐騙行為，並得依內部規範暫停處理、凍結帳戶或通報主管機關處理。

三、為保障平台及用戶雙方權益，本公司有權採取必要審查措施，並保留依法報警與追訴之權利。

第七條　法律適用與管轄

一、本政策之解釋與適用，悉依中華民國相關法令辦理。倘若本政策部分條文經法院判定為無效或不具執行力時，其餘條款之效力不因此受影響。

二、因本政策所生之爭議，雙方應本誠信原則協商處理，協商不成時，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

三、本政策之最終解釋權與修改權，歸益萊科技有限公司所有。