【益萊科技有限公司 退款與換貨政策】

本退款與換貨政策（以下簡稱「本政策」）由益萊科技有限公司（以下簡稱「本公司」）依據《小妹代購yuyibuy服務約定條款》、《益萊科技有限公司退款與換貨政策》及《小妹代購yuyibuy會員條約》所訂定，旨在說明消費者於使用本公司提供之虛擬商品與代購實體商品服務時，相關退款及換貨之適用原則與處理程序。凡使用本公司所提供之各項服務，即視為已閱讀、理解並同意遵守本政策之全部內容。

第一條　服務分類
本公司所提供之服務區分如下：

一、虛擬服務與虛擬商品：包括但不限於點數卡、儲值代碼、序號、帳號儲值服務、數位禮品等。

二、代購實體商品：包括但不限於代為訂購之海外網站商品、專案性代購之實體商品等。

第二條　虛擬商品之退換條款

一、虛擬商品一經交付，因其性質係可立即識別、消費或使用，且無法回復原狀，恕不接受退換。惟此類商品皆係依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第5款，經消費者明確同意始提供者，故不適用七日解除權。

二、就由本公司提供之代儲值或代開通服務，因相關費用於提供後即已產生且不可逆，故不予退費。

三、消費者應於購買前確認商品面額、平台相容性、區域與使用限制等資訊。如因操作不當或選購錯誤導致無法使用，應自行負責。

四、如商品交付後發生異常，本公司將善盡合理協助義務轉達供應商，惟不保證補償結果。

五、依前揭合理例外條款，數位內容或線上服務經同意即提供者，消費者不得主張解除契約。

第三條　代購實體商品之退換條款

一、建議消費者於收貨時全程錄影開箱流程（包含自提貨至商品檢查完畢），如有重大瑕疵，應提供錄影或其他佐證資料。

二、「重大瑕疵」係指商品毀損、規格錯誤、功能異常等明顯與訂單內容不符之情形；非功能性問題（如包裝瑕疵、主觀不喜好）不在此限。

三、如因個人因素未領取商品而退回，重新配送之運費與費用由消費者負擔。

四、代購屬《民法》委任契約，因屬依指示向第三方採購，故不適用《消費者保護法》第19條七日解除權規定。

五、運送過程中如有損害，非商品本身問題者，請逕向物流業者申訴；本公司將提供相關單據協助佐證。

六、如商品因海關查驗或主管機關裁定遭扣押、退運或銷毀，相關風險應由消費者承擔。

七、如供應商同意處理退換，本公司將協助辦理，但所生費用（如國際運費、報關費等）由消費者負擔，實際是否成立以供應商最終判定為準。

第四條　可疑交易與暫扣機制

一、如發現身份不明、重複操作、異常金流或疑似詐騙交易，本公司有權暫停退款並展開調查，並將通知用戶，調查時間原則上不超過30日。

二、退款須配合金流平台驗證，作業時間通常需2至3週。

三、如該交易涉刑事檢舉、洗錢或盜刷，將報警處理並依法凍結款項。

四、若消費者透過超商代碼、ATM 等付款方式付費，且付款後頻繁申請退費，本公司得依風險管理機制要求補充身份驗證資料。乙方如未配合或資料有異，本公司得暫緩或拒絕後續退款及相關服務之提供。

第五條　退款方式與流程
除依法不得退費情形外，經本公司確認可退款時，將依下列方式辦理：

一、銀行轉帳付款者：款項退至原帳戶，約需7至14工作日。

二、信用卡付款者：由發卡銀行處理退款，時間視各銀行而異。

三、電子支付或錢包付款者：退回原支付帳號。

四、超商代碼付款者：需主動聯繫客服；未取貨訂單款項將暫退至網站帳號回饋金，使用者日後可申請提領至帳戶。

五、銀行退款需提供匯款者本人帳戶資訊照片（須含姓名、帳號、分行與金融機構資訊）。

六、如無銀行帳戶，退款暫存於使用者帳號的回饋金中，待補齊資料後辦理退費。

七、基於安全及稽核需求，本公司不提供現金退款或面交退款。

八、如退款因素非本公司錯誤或商品瑕疵所致，且付款方式為超商代碼、ATM、網路銀行轉帳等無法自動退刷管道者，將酌收跨行轉帳費新台幣15元與金流交易手續費。金流交易手續費金額則依金流端實際計費標準為準，並將於退款金額中直接扣除。

第六條　退費資料審核與防詐管理

一、退款資料須與原訂單一致，否則不予受理。

二、如發現反覆取消訂單或異常退費情形，平台得合理懷疑其涉不法用途，並暫停處理或通報機關。

三、本公司將依法保障用戶資料，所有審查僅限內部用途，必要時得報警或採法律行動。

第七條　法律適用與管轄

一、本政策之解釋與適用悉依中華民國法令辦理。若部分條文無效，不影響其他條款效力。

二、若因本政策發生爭議，雙方應誠信協商，協商不成時，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

三、本政策如有未盡事宜，應依誠信原則處理；本公司保留政策內容修訂之權利。