【益萊科技有限公司退款換貨政策】

益萊科技有限公司(以下簡稱「益萊科技」)依據【小妹代購yuyibuy服務約定條款】、【益萊科技有限公司退款換貨政策】及【小妹代購yuyibuy 會員條約】提供退款換貨服務。

益萊科技服務範圍,分為兩大類:第一類【虛擬服務與虛擬商品】,第二類 【代購實體商品】。由於這兩類服務性質不同,因此有不同的規範。請詳細閱讀以下資訊後,再使用益萊科技提供的退款換貨政策,使用本站服務時,即表示您同意並願意遵守益萊科技之規範,且無異議。

一.【虛擬服務與虛擬商品】

1. 由於虛擬商品特殊性(點數卡、序號、代碼、登入買家帳密代儲值、各種形式的數位禮物、禮品卡、點擊網址即開通帳號)...等形式之相關商品,一經交貨消費者便知其數位內容,無法保證其不外流,因此交貨後不予任何退換。

2. 益萊科技索取買家帳號進行代為充值的服務,因儲值後交易成本已產生,且服務支出不可逆轉,故不予任何退換。

3. 使用益萊科技的服務前,消費者有義務自我檢查(如面額、種類、品項、是否支援、是否會使用等),因上述或自身問題,導致商品有所損失或無法使用,由買家自行承擔。

4. 虛擬商品/虛擬服務,產生未知問題導致無法使用,本公司會代為轉達廠商協調,並提供一定程度的幫助。若問題無法解決,則不以益萊科技之名義,先行退款,相關問題依【小妹代購yuyibuy 服務約定】之三之1及三之2項條款處理。

5.根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定,非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者同意始提供,性質上不易返還,故規定為合理例外情事。

二.【代購實體商品】

1.買家有檢查商品之義務,實體商品到貨後,買家需全程錄影開箱過程(取貨過程到完整開箱檢查),若商品本身有重大瑕疵,需提供錄影檔給益萊科技有限公司,本公司會幫您詢問廠商。

2. 若買家無故未取貨而遭退回,再次寄出的包裝費與運費需由買家承擔。

3. 買家委任本公司代購海外商品屬民事委任行為,商品無現貨與庫存,買家下訂後本公司依買家選擇訂購商品,此條約在買家註冊會員時即生效,排除7日鑑賞期,不適用消保法,且無退換問題。

4.由於運送過程不可控,如為物流問題導致商品損壞,而非商品本身存在瑕疵,應由消費者自行舉證並與物流公司索賠。

5.如商品本身有重大瑕疵,本公司將協助轉達給供應商處理。如供應商同意處理,相應的處理費用將由消費者自行承擔。

6. 因海關抽查導致商品無法通行、銷毀或扣押、禁運品退回,消費者需先事前須知過關問題與風險,不得已此因素向本公司求償。

三.【可疑交易/驗證買家身份/暫扣款】

1. 首先,益萊科技有限公司為正規營業登記的合法公司,且無蓄意強佔消費者款項而不履約的行為。

2. 消費者交易期間,如發生身份驗證問題(詳見會員條約),導致款項被益萊科技暫扣,則需等待第三方金流平台確認無任何異常或刑事通報,方可進行後續退款。

3. 每筆訂單與款項,退費處理時間亦不相同,最快需2至3週與金流端確認有無異常,若中間有任何刑事通報 / 詐欺通報 / 異常通報,本公司會直接報案處理。

4.僅針對超商代碼退費的回饋金退費提領處理,【頻繁退款 or 大額訂單 or 異常交易】,本公司有權判斷情況是否合理,若我司判斷您是在利用此種方式套利洗錢詐騙,則先暫扣款項 ,待無任何 【刑事通報 / 金流端異常通報】 後,我們才會處理您的退款提領,詳見益萊科技有限公司退款換貨政策,第四條第八項

5. 暫扣款項目的旨在確保消費者身份真實,防範欺詐行為,避免雙方財務損失。

四.【退費方式,進度,與訂單取消】

1. 使用銀行轉帳支付者,所有退款均以原支付方式退回,本公司不接受買家使用不同的銀行帳號進行接收退費,通常需7至14個工作天完成退款。

2. 任何非益萊科技本身因素所取消之訂單退費「例:買家違反本公司服務準則與守則 / 未發貨前單方面解約退費」,且經銀行轉帳接收退費者,則由買家自行承擔訂單手續費與固定跨轉費新台幣拾伍元整。

3. 使用刷卡支付者,退款將由銀行處理,自動進行原路退刷,通常銀行端需7至14個工作天完成。

4. 使用電子支付或電子錢包付款者,款項將原路返回至該電子支付或錢包帳戶,且電子錢包會得到立即性的退費退刷通知。

5.使用超商代碼繳費者,因超商退款無法自動進行,若訂單無人來領取,則會產生無法退費的問題,款項將優先退回至您的「官方網站~帳號回饋金」內。

6.使用超商代碼繳費者,需主動聯繫客服進行退款處理,經過客服嚴格審核買家資料無誤後,才可進行後續的退款處理或其他相關事宜。

7.當益萊科技使用銀行轉帳退費至消費者銀行帳戶,若買家使用的是超商代碼付款,此情況因益萊科技無法獲得您的真實帳戶資料,退款帳戶需請您提供與訂購人訂單相同姓名之存摺封面,或任何電子存摺截圖(需有戶名、帳戶、分行、銀行),客服將協助完成退款流程,若您的訂單資訊非使用本名(使用英文姓名、O先生、O小姐、化名、綽號....等資訊),為確保安全,除上述退款帳戶資料外,會需要您提供「匯款帳戶為本人戶名切結書(正本)」。

8. 若消費者無法接收退款或無銀行帳號能接收退費,上述情況,款項將優先存入您的「官方網站~帳號回饋金」內,待消費者能夠提供能退款的銀行帳號時,請再自主聯繫本公司客服,並進行資料核對與退款安排事宜。

9.若本公司無法發貨且未能成功聯繫買方,上述情況,款項將優先存入您的「官方網站~帳號回饋金」內,待消費者能夠提供能退款的銀行帳號時,請再自主聯繫本公司客服,並進行資料核對與退款安排事宜。

10. 依照民法第259條規定,契約解除後,賣家、消費者要互相回復原狀,也就是賣家要返還價金、消費者要返還商品,因此賣家返還價金時,可以提供消費者退還購物金、退還現金等多種選項,讓消費者自由決定,但不強迫消費者一定要接受退還購物金。

11.此段對應益萊科技有限公司退款換貨政策的四之七條、四之八條、四之九條、四之十條,本公司官方網站www.yuyibuy.com 內的「帳號回饋金」功能,【回饋金比例為 : 一點等同一新台幣】,當回饋金源於超商代碼繳費所取消訂單之退款時,消費者可直接向客服申請該金額的銀行轉帳退款提領,此類型回饋金不限於購物時折抵使用,也可視為消費者未提領的金額紀錄保留,亦可直接用於購物,並無硬性限制。

12. 本公司不提供任何物流寄送現金退費或面交領現金的退費方式。

13. 以上條款旨在確保退款過程的順利進行,隔絕詐騙並保障消費者的權益。

五.【嚴格核對退費資訊與信息】

1.避免三方詐騙 / 洗錢 / 與盜刷,本公司會嚴格核對退費信息,退款資料要跟消費者當初的付款資料一模一樣,才會進行原路退費處理。

2.若消費者取消訂單次數過多,且金額都是大額,益萊科技會合理懷疑您利用本公司支付通道洗錢,將嚴格審核處理,有必要則凍結款項,等到無刑事通報or異常通報會原路退款。

六.【特殊約定】

1. 條款效力:本約依據中華民國法令,若部分條款失效,不影響其餘條款之效力。

2. 爭議解決:凡因本約所產生之爭議,買賣雙方皆同意依中華民國法律及商業慣例誠信解決。如需訴訟,除法律有強制規定外,雙方同意以台灣台北地方法院為第一管轄法院。